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Hemoam é avaliado com 97,2% de satisfação
Pesquisa de satisfação considera o atendimento aos doadores de sangue e pacientes no período de maio a agosto deste ano
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A Fundação Hospitalar de Hematologia e Hemoterapia do Amazonas (Hemoam) apresentou esta semana o resultado de 97,2% de aprovação na Pesquisa de Satisfação do 2° quadrimestre do ano de 2022. Os serviços prestados aos doadores de sangue foram os que mais se destacaram de maio a agosto.
A pesquisa valida os índices da satisfação dos usuários do Hemoam e levanta quadrimestralmente, por meio de formulário, a opinião de centenas de usuários das áreas de assistência, doação de sangue e laboratório de análises clínicas. São considerados 45 itens, dentre eles: atendimento da equipe multidisciplinar, conforto, limpeza, tempo de espera e qualidade do atendimento.
Dentre os resultados dos setores, o laboratório recebeu 95%, a Enfermaria 93%, o Ambulatório 98% e a Coleta Externa e Interna alcançaram êxito com 100% de satisfação. De acordo a diretora-presidente do Hemoam, Socorro Sampaio, o hemocentro sempre é avaliado acima da meta de 90% no geral. “Alguns setores que obtêm resultados abaixo da média são convocados para uma reunião de análise crítica e a partir disto elaboram de um plano de ação, cuja resolução deve ser apresentada até o quadrimestre seguinte para recuperar o índice de satisfação do setor”, afirma a presidente.
Além da pesquisa do questionário para medir a satisfação do público, existem também as manifestações espontâneas, que são: reclamações, informações, sugestões, denúncias e elogios feitos por e-mail, telefone, caixa de sugestão, site, plataforma Fala BR ou presencialmente.